• Rollenkonflikte im Pflege- und Berufsalltag im Gesundheitswesen und ihre Auswirkungen auf Kommunikation und Zusammenarbeit
• Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) im beruflichen Kontext
• Einführung in Emotionsregulation bei belastenden und konflikthaften Situationen
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen im Team und im Patientenkontakt
• Praktische Strategien zur konstruktiven Konfliktlösung und Deeskalation im Arbeitsalltag

Technische Voraussetzungen

Zugangslink:
Das Online-Live-Seminar findet über Microsoft Teams statt.
Den Zugangslink zum virtuellen Schulungsraum erhalten Sie vorab per E-Mail.

Bitte beachten Sie:
Für die Teilnahme ist die Nutzung der Microsoft Teams App erforderlich. (Eine Teilnahme ausschließlich über den Internetbrowser ist  ggf. nur eingeschränkt nutzbar).
Wir empfehlen daher, die App vor Beginn der Veranstaltung zu installieren.

Erforderliche Systemvoraussetzungen:

• Windows-PC (ab Windows 10/11), Apple-Gerät (ab macOS) oder Linux
• Installierte Microsoft Teams App (aktuelle Version empfohlen)
• Internet-Zugang mit mind. 10 MBit/s Bandbreite (z. B. DSL – mindestens DSL 6000, empfohlen DSL 16000 Anschluss)
• Internetbrowser (für unterstützende Funktionen oder Download): Google Chrome (empfohlen), Mozilla Firefox,
  Microsoft Edge oder Safari
• Soundkarte mit Lautsprecher bzw. Headset sowie idealerweise eine Webcam (Die Verwendung eines Headsets wird ausdrücklich empfohlen.)
• Ein Smartphone allein ist für die Teilnahme nicht ausreichend

Hinweis zur Technik:
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr System die oben genannten Voraussetzungen erfüllt. Wir empfehlen, die Technik vorab kurz zu testen, um einen möglichst reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Sollten während der Veranstaltung technische Probleme auftreten, unterstützen wir Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten gern. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir bei individuellen technischen Einschränkungen keine Garantie für eine durchgängige Teilnahme übernehmen können. Ein Anspruch auf Ersatztermine oder Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

Im Kurs wird mit einem strukturierten theoretischen Input gearbeitet, der die Grundlagen zu Rollenkonflikten, Gewaltfreier Kommunikation (GFK) und Emotionsregulati-on im Gesundheitswesen vermittelt. Ergänzt wird dieser durch praxisnahe Übungen und die gemeinsame Reflexion von Erfahrungen aus dem Berufsalltag. Anhand konkreter Fallbeispiele aus dem Pflege- und Arbeitsalltag werden typische Situationen analysiert und bearbeitet. In Rollensimulationen können die Teilnehmenden herausfordernde Gesprächssituationen aktiv erproben und neue Handlungsmöglichkeiten direkt anwenden.

Die Fortbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeitende aus Funktions- und Schnittstellenbereichen im Gesundheitswesen, die ihre Kommunikationskompetenz im Umgang mit Rollenkonflikten, Emotionen und herausfordernden Gesprächssituationen stärken möchten.

Sie erhalten ein trägereigenes Zertifikat des Berufsbildungszentrum Augsburg, das Ihre Teilnahme an der Fortbildung bestätigt.